Depression och ångestsyndrom
Kommunikation och delaktighet
Gott bemötande
Genom ett gott bemötande bidrar man till återhämtning, skapar trygghet och gör ett gott samarbete möjligt.
Sammanfattning
Personalens förhållningssätt kan få en avgörande betydelse för individens möjlighet till delaktighet och återhämtning. Förtroende och tillit skapar förutsättningar för bättre resultat oavsett vilken insats det handlar om. Vissa tillstånd innebär att individens beteende är kraftigt påverkat, vilket ställer särskilda krav på ett gott bemötande.
Att arbeta aktivt för att skapa goda relationer till individen genom att:
- bemöta med respekt, empati och lyhördhet
- ge adekvat information som är anpassad efter individens förutsättningar och behov
- förmedla hopp
- säkerställa att individens egen kompetens tas till vara.
Genomförande
Vad som upplevs som ett gott bemötande kan variera från individ till individ, men grundläggande för goda relationer är att visa respekt och intresse för personens situation. Det är viktigt att lyssna utan att döma och hellre ställa frågor än att leverera egna färdiga svar.
För de flesta som drabbas av psykisk ohälsa finns det goda möjligheter att leva ett gott liv. Att förmedla hopp till individen om att tillvaron kan förändras till det bättre är en viktig faktor för återhämtning.
Delar i ett gott bemötande
Attityd
- Acceptera personen precis som hen är och gör ingen moralisk värdering av situationen
- Visa medkänsla.
Verbalt förhållningssätt
- Lyssna utan att avbryta
- Det är okej att ha långa pauser – ha tålamod
- Försök att återkommande sammanfatta vad personen har sagt så att det blir tydligt att du har förstått
- Sammanfatta fakta och känslor.
Kroppsspråk
- Var uppmärksam på vad som sägs och hur det sägs
- Håll en bekväm ögonkontakt
- Sitt vid sidan om personen med en öppen kroppshållning
- Ge reaktion på det personen säger, t.ex. genom att nicka eller upprepa det sista personen sa
- Tänk på hur du står (t.ex. inte ha armarna i kors) eller sitt stilla.